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我于6月18号在长虹京东自营店购买电视，于8月7号安装电视，家是新房子，中途没有人接触过电视，除开快递员安电视的是快递员安装的，并不是专业的长虹人员安装的电视，此后安装电视后，并没有把膜及时拆开掉，因为是新房子，很信任长虹，在十月之前都没有进行撕膜，中途也没有打开过电视，在10月1号的时候，把膜撕开，打开电视，好像有一条横纹，但是不是很清楚，也并没有在意很多，后面横纹就越来越明显，后续就给京东平台说了这个问题，他们进行了上门检测，检测结果和处理结果的大致意思就是让我们进行承担所有的价格，他们那边不做出任何让步，因为是新电视、新房子。，中途也没有人碰过电视，所以对这个就很不认可，让京东平台换电视

四川省-绵阳市其他 2025-10-21 17:09:09

用户：131*****141

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律师回复（6）

曹光顺律师
月帮助1111人

回复于2025-10-21 17:12:30

你好，如果是电视质量问题，你可以拨打12315投诉处理。

律师回复2025-10-21 17:13:05

当然如果是认为损坏的，这个不是商家问题。

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吴亮律师
月帮助3471人

回复于2025-10-21 17:13:11

从法律角度，你购买的新电视在正常保存且无人为损坏情况下出现问题，京东应担责。你已让京东上门检测，其让你承担全部费用不合理。你可先与京东进一步沟通，强调电视在正常状态下出现问题，应按售后承诺换货。若沟通无果，可向消协投诉或通过诉讼解决，保留好购买凭证、检测报告等证据。

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梅露淋律师
月帮助1761人

回复于2025-10-21 17:25:20

协商不成的可以诉讼主张权利

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刘蓉律师
月帮助2432人

回复于2025-10-21 17:49:52

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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时龙律师
月帮助3634人

回复于2025-10-21 20:10:10

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换等义务。你购买的电视在正常使用情况下出现横纹，若能证明非人为损坏，有权要求京东平台更换电视，京东以不合理理由拒绝更换，你可向 12315 平台投诉或通过法律途径维权。

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易磊律师
月帮助1715人

回复于2025-10-21 22:57:52

跟对方协商不了，可以走法律程序起诉要求换新

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