月帮助4331人
回复于2025-06-28 20:27:13
你好!合同有约定的按照合同约定,协商不成可以向法院起诉,提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。
月帮助8259人
回复于2025-06-29 11:14:42
根据《消费者权益保护法》第二十条,经营者需真实、全面地提供商品信息。商家描述商品重量为 28 公斤,实际收到 55 公斤,属于商品与描述不符,违反了该条规定。若能证明商家是故意告知虚假重量信息,使你基于此错误认识购买商品,构成欺诈,则可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求退一赔三。
月帮助9103人
回复于2025-06-29 16:29:23
根据《消费者权益保护法》第二十条,商家应保证商品信息真实准确。你这情况,商品重量与描述严重不符,可认定商家存在欺诈。你有权要求退一赔三。可先和商家再次协商,明确指出其欺诈行为及你有索赔权利;若协商不成,收集好商品重量不符证据、交易记录等,向消协投诉或去法院起诉,要求退货退款、承担运费并退一赔三。
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