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事件经过:本人在拼多多网购了一张餐桌(标识了七天无理由退换,也与商家沟通过质量问题可以退换),收到货后发现质量问题导致不具备使用性能,与商家沟通退货退款退运费,商家拒不承认,恶意拒绝退货申请,我两次举证并申请平台介入,平台都判出为不支持我的诉求:方案一,如需退货要求消费者运费自理(运费预计500-600),方案二则是要我确认收货,平台补贴商品价格的20%作为补偿。 诉求:我的诉求只有退货退款以及退运费(商品为质量问题) 问题:请问我作为消费者应当如何维护自身权益,是否可以向平台与商家同步提起诉讼?

广东省-广州市 其他 2024-11-19 12:56:39
用户:189*****160
律师回复(1)
  • 吴亮律师

    月帮助10931人

    回复于2024-11-19 13:45:41

    您好,根据《消费者权益保护法》第三十九条,您可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决争议。鉴于平台介入未支持您的诉求,您可以向市场监督管理部门投诉。若无果,可向法院提起诉讼,要求退货退款及赔偿运费。同时,您可考虑起诉平台,因其未履行保障消费者权益的责任。

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