您好，我加盟祛痣品牌（全国300多家门店，所有产品都有国家备案证件）我们用的消字号产品给顾客祛痣（涂抹后皮肤没有任何反应，几分钟后擦掉，皮肤黑痣没有任何改变，经过15天左右自身新陈代谢的方式黑痣逐渐变没）给顾客脖子锁骨位置祛痣留下2个白印，祛之前告诉过顾客脖子上会留白印，时间久了就不明显，结果顾客私自用含有硅酮的药，抑制黑色素沉着，导致白印明显。这种我们违法吗？顾客现在索赔10000，我们愿意补偿2000，顾客不同意，现在起诉的话，我们会被判赔多少钱？卫健委检查我们产品也没说别的，因为备案都有，只是让我们别动针啥的。但是我们没有医师资格证，营业执照有生活美容和消毒产品。这种我们算不算医疗行为

首先，用消字号产品祛痣一般不算医疗行为，但无医师资格证操作有一定风险。祛痣前告知留印，顾客私自用药致白印明显，责任划分有争议。若起诉，判赔金额要看证据和法院裁量。解决方案：先和顾客协商，解释责任情况，争取提高补偿金额至双方能接受范围；若协商不成，积极准备证据应对诉讼，证明已尽告知义务及顾客自身行为影响。

您好，您好的服务不属于医疗，属于美容服务。

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

起诉的话，顾客需要证明用了你的药导致的，不排除他自己的责任，如果是他自己原因导致变白的，那他自己负责。

使用消字号产品祛痣，即便产品有备案，但若该行为被认定为医疗行为，则可能涉嫌违法，因为你们没有医师资格证和开展医疗行为的资质。从描述看，你们用产品让黑痣逐渐消退的方式，可能属于用药物对人体形态进行修复，有医疗行为的嫌疑。关于赔偿金额，若判定你们有责任，具体数额需法院根据双方的过错程度、实际损失等多方面因素来确定，目前难以准确预估。顾客私自用药导致白印明显，自身存在一定过错，可能会减轻你们的赔偿责任。