​您好求助 顾客祛痣脖子留了2个小白印，祛之前告诉她身上都会留印（面对面沟通顾客不承认，说没告诉过她。微信聊天记录她说“你没有和我说会留下这么大的白印子 你说的是慢慢回复 不留特别明显的痕迹 我才点的 ”） 1.这种算不算证据证明告知过顾客会留印？ 顾客私自用了含有硅酮的祛疤凝胶，硅酮会影响黑色素沉着使白印更明显。（顾客当面说只用了1次，微信聊天记录顾客说“买了祛疤的每天都涂抹” 2.这种顾客私自用药的情况，我们有责任吗？ 半年后顾客打12315投诉，卫健委检查我们是消字号抑菌膏祛痣产品，各种备案证书都有合法。 顾客起诉了，我们有责任吗？责任大不大？一般会赔偿多少钱？2个绿豆大的白印，谢谢您