您好，我是商家，向您求助 顾客祛痣花了150元，脖子上留了2个小白印，祛之前告知过身上会留印（面对面沟通顾客不承认，说我们没告诉过她，但是微信聊天记录她说“你说过会留不明显的印，没想到这么明显”这种算不算证据证明告知过顾客？） 祛除之后顾客私自用了别的品牌祛疤产品，我们有配套的产品顾客嫌贵不用，自己去药店买的去疤产品，这种可能会影响白印更明显。 半年以后顾客打12315投诉，卫健委过来检查说我们没问题，因为我们用的是消字号抑菌膏祛痣产品，各种备案证书都有。 请问顾客现在起诉，我们有责任吗？如果有一般会赔偿多少钱？ 真心请教您，谢谢

正常应诉就行，谁主张谁举证。一方面看对方主张了多少钱，另一方面看对主张的这个钱有没有证据。

聊天记录算告知顾客会留印的证据。顾客私自用其他产品可能影响白印明显程度。卫健委检查没问题，说明你们祛痣操作合规。若顾客起诉，你们责任不大，因为已尽告知义务且操作合法。赔偿金额通常需结合具体情况，若法院认定你们无责则无需赔偿。解决方案是收集好聊天记录等证据积极应诉。

要看对方起诉你的诉求是什么，你们明确告知了会留下印，对方还自己擅自使用了其他产品，并且你们相关的备案证书都有没有任何违规操作。这种情况下你们一般不需要承担责任的，可以把对方起诉你的起诉状发给我，我这边可以帮你写一份答辩状