本人于2026年9月在抖音平台的抖音电商上海自营旗舰店购买荣耀Magic8手机一台，订单金额4999元。下单前我主动咨询店铺在线客服，对方明确告知该商品支持7天无理由退货；同时该店铺直播间官方主播也公开承诺，这款手机激活后仍可办理无理由退货，全程未告知“激活后不支持退货”的限制。 我收货后在7天内申请退货，商家却以“手机已激活”“外包装盒有划痕”为由拒绝退款。商家自身作出的公开承诺具备约束力，不能事后以内部规则单方面反悔；包装盒轻微划痕为退回运输途中产生，不影响手机主机二次销售，不属于合理拒退理由。商家售前售后说法不一，涉嫌误导消费者，拒不履行约定的退货义务。要求全额退款！
江西省-景德镇市
合同纠纷
2026-09-20 13:22:43
用户：183*****853
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7月6日在苹果产品京东自营旗舰店购买苹果13 pro max，对包装盒进行了拆封，但未撕掉屏幕保护纸和未激活手机，后进行退货处理，寄回商品后，京东客服以查封包装并且产品无质量问题为由，拒绝退货，根据消费者权益保护法，是否存在侵犯消费者权益？是否可以要求退货退款。
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你好我是小红书的商家，在店铺经营二手奢侈品包包，直播间售卖了一只中古包，因为二手商品不支持退换，发出前有明确字面告知顾客，商品详情里也有标注，反复告知过不支持退换，不喜欢可以不拍，并且她确认后才发出，她收到要求我们七天无理由，并且以七天无理由是消费者的权益要求我们退货，她多次申请退货退款，平台都已符合平台规则，拒绝退货退款，她现在起诉了我们店铺和小红书平台
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你好，我在京东自营旗舰店买了一台手机，激活了！之后我再看抖音，听歌时发现手机后壳振动的厉害！客服说这不是质量问题，是这个手机取消了听筒保护，屏幕发声，符合工业振动标准！他们写着7天无理由退货，但是以手机激活为由不退货，我查查法律，有一条大概说如果针对激活后贬损较大的商品，必须采用技术手段或者其他手段在购买流程中明显显示并且客户确认后才不属于7天无理由退货！我这个他们并没有明显提示，我想请问一下这种情况下我打官司能胜利吗
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游戏机原包装盒被扔了，商家说影响退货，但是客服裁决允许退款退货（不得知无原包装盒的情况下），还可以支持退货吗
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网上购买灯具，七天无理由退货，灯具本身完好无损不影响二次销售，商品外包装纸箱污损，商家以商品原包装损坏为由不给退款，是否合法？
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