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你好我是小红书的商家，在店铺经营二手奢侈品包包，直播间售卖了一只中古包，因为二手商品不支持退换，发出前有明确字面告知顾客，商品详情里也有标注，反复告知过不支持退换，不喜欢可以不拍，并且她确认后才发出，她收到要求我们七天无理由，并且以七天无理由是消费者的权益要求我们退货，她多次申请退货退款，平台都已符合平台规则，拒绝退货退款，她现在起诉了我们店铺和小红书平台

湖北省-武汉市合同纠纷 2025-12-11 14:31:58

用户：177*****474

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律师回复（5）

韩瑞律师
月帮助628人

回复于2025-12-11 14:34:36

法律没有规定二手包属于不适用七天无理由退款商品，如果没有损坏，要适用退货退款

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张颖律师
月帮助608人

回复于2025-12-11 14:44:40

积极应诉主张不予支持退货

用户追问2025-12-11 15:00:44

请问目前已经于8号收到，起诉状，传票，应诉通知书，这些，原告在天津，我们在成都，下一步是该怎么做，传唤时间是18号，上面并没有电话，邮箱等联系方式

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吴亮律师
月帮助4783人

回复于2025-12-11 17:35:48

根据《消费者权益保护法》，二手商品不在“七天无理由退货”范围内，你们已明确告知不支持退换，顾客确认购买，且平台也按规则拒绝退款，你们有较大胜算。建议积极应诉，准备好商品详情标注、告知记录等证据。和顾客再沟通解释，争取和解。若对方坚持起诉，就按法律程序走，维护自身合法权益。

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时龙律师
月帮助4631人

回复于2025-12-11 19:10:43

根据《消费者权益保护法》，虽然商家已告知 “二手商品不支持退换”，但如果所售中古包不属于性质上不宜退货的商品，且商家无法证明退货会导致商品价值大幅贬损或造成重大损失，消费者的七天无理由退货诉求可能会得到法院支持。

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刘蓉律师
月帮助2931人

回复于2025-12-12 11:36:58

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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