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投诉携程旅行。携程诱导操作致重复购票,航司与携程推诿。 本人购买东航12月8日MU553(上海-里约)机票,原票号781-5502390434(票价16657元)。 购票后发现同时间同航班降价,本人试图通过携程APP“改签”功能调整。在操作过程中,携程APP存在严重误导,将“改签”混淆为“改签买新退旧”流程,且未显著提示高额退票风险,诱导本人在未退原票的情况下,购买了用同一航班同一时间的新票(新票号:781-5502424912,票价13918元),导致本人作为同一名旅客,在同一航班持有了两张客票(目前旧票没了,新票在),支付了近两倍的费用(约3万元)。携程客服引导导旧票退票途中再改签保住旧票

上海市 行政纠纷 2025-12-01 19:48:28
用户:139*****775
律师回复(3)
  • 吴亮律师

    月帮助4910人

    回复于2025-12-01 20:04:04

    携程在操作流程上混淆概念且未显著提示风险,存在过错。你可先与携程再次沟通,要求其承担因误导操作造成的损失,退还重复购票费用。若沟通无果,收集好购票记录、操作页面截图、与客服沟通记录等证据,向消协投诉或向法院起诉,主张携程的不当行为导致你的财产损失,要求其赔偿。

  • 时龙律师

    月帮助4600人

    回复于2025-12-02 10:15:52

    携程 APP 将 “改签” 混淆为 “改签买新退旧” 流程,且未显著提示高额退票风险,这种行为可能侵犯了消费者的知情权与公平交易权 。你可先向携程进一步沟通协商退款事宜,若协商无果,可向消协或相关监管部门投诉,甚至考虑通过诉讼途径,要求携程承担相应赔偿责任 。

  • 刘敏律师

    月帮助203人

    回复于2025-12-02 13:08:27

    协商不成可以向消协,市场监督管理局投诉或者去法院起诉。

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