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请问律师: 我在京东购买的电动车签收后（快递员签字）发现质量问题，京东不认账认为签收时是完好的，但是他们提供的照片由于光线原因看不出好坏，暗示是我自己弄坏的，签收到发现问题与客服沟通也就半个多小时的时间，京东从同意退货到反悔到拖走车但迟迟未退款，仍然不想承担售后，我已将掌握的收货信息，沟通的各种证据提交法院，请问我的案子应该从什么关键点打，胜算大吗

湖北省-武汉市合同纠纷 2025-11-04 15:16:27

用户：159*****432

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律师回复（7）

曹光顺律师
月帮助613人

回复于2025-11-04 15:17:54

你好，是车辆质量问题，还是外观有损坏？

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吴亮律师
月帮助965人

回复于2025-11-04 15:18:47

这案子关键点在于证明电动车签收时就有质量问题。签收到沟通仅半小时，时间短能佐证问题非你造成，京东照片因光线看不清也对其不利。你已提交收货信息和沟通证据，有一定胜算。接下来要积极配合法院，庭审详细阐述情况，强调时间间隔短及证据关联性，要求京东退款并承担售后，让法院查明真相。

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时龙律师
月帮助807人

回复于2025-11-04 15:21:28

该案可从证明电动车存在质量问题这一关键点入手，依据《消费者权益保护法》第二十四条，若能证明商品不符合质量要求，消费者有权退货。你已提交收货信息和沟通证据，若这些证据能清晰反映质量问题及京东的售后不当行为，且在签收后短时间内发现问题也符合常理，那么胜诉的可能性较大。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

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梅露淋律师
月帮助672人

回复于2025-11-04 15:51:03

京东同意退货的记录很关键

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占静律师
月帮助130人

回复于2025-11-04 15:57:45

这个情况，可以起诉处理，车子质量问题可以鉴别损坏原因

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易磊律师
月帮助222人

回复于2025-11-04 18:09:15

签收并不能完全证明车辆质量没有问题，只要你能够证明车辆存在客观的质量问题，就可以索赔

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刘蓉律师
月帮助615人

回复于2025-11-05 11:36:44

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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