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您好，我月份在京东买了一台空调，平时很少用，国庆回家用的时候整套机都有问题，过了那个七天无理由退货，内外机都在响，外机响的跟个拖拉机一样，我现在想退货换货，商家不肯，只能维修，我找了京东客服，京东回复也只能维修，如果只是维修一次我可以接受，但是后面在继续坏了还是只能维修这我不能接受，所以我想请问一下您，我应该怎么办

广东省-深圳市 刑事辩护 2025-10-10 18:46:17
用户：173*****499
律师回复（5）
  • 曹光顺律师

    月帮助536人

    回复于2025-10-10 18:51:25

    你好，你可以拨打12315投诉处理，如果不能维修好，你有权要求退货退款。

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  • 梅露淋律师

    月帮助2242人

    回复于2025-10-10 19:29:49

    可以考虑起诉要求解除合同，退货退款

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4574人

    回复于2025-10-10 20:54:17

    根据《消费者权益保护法》，即使超过七天无理由退货期限，若商品存在质量问题，消费者仍有权要求退货、更换或修理。你可收集空调质量问题的证据，如故障照片、视频等，先与商家再次协商，若协商不成，可向京东平台投诉，或拨打 12315 向消费者协会投诉，必要时通过诉讼维权。

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  • 易磊律师

    月帮助2190人

    回复于2025-10-11 16:23:58

    建议向你们当地消费协会投诉举报

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助4890人

    回复于2025-10-12 14:49:42

    根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题，即便过了七天无理由退货期，也有权要求退换。你可收集空调故障证据，像录音、录像等。再次与商家和京东客服沟通，表明故障严重影响使用，强调退换诉求。若沟通无果，可向消协投诉或去法院起诉，维护自身合法权益。

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