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律师您好,我于2025年7月20日购买华为手机一部,在8月 31号手机出现开不了机的情况,我就联系了官方客服,要求退机,客服给的建议到售后去检测,在未拆机的情况下,工程师说可能是手机主板坏了,如果确定具体原因,需要拆机,但是我不同意,如果一旦拆机了我担心官方不能给我退换,售后给我讲了一下三包规定,已经超过了15天,我现在的诉求是换机,能否成功?感谢

辽宁省-沈阳市 侵权维权 2025-09-03 17:21:06
用户:136*****409
律师回复(3)
  • 易磊律师

    月帮助3331人

    回复于2025-09-03 18:01:54

    超过十五天的只能进行维修

  • 时龙律师

    月帮助7717人

    回复于2025-09-04 15:35:03

    根据《部分商品修理更换退货规定》及华为手机三包政策,手机购买超过 15 天,若无同一故障在三包期内维修 2 次以上仍不能正常使用等特殊情况,通常只能要求免费维修而非换机。你可与华为售后协商,说明情况,看是否能特殊处理,如协商无果,可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。

  • 吴亮律师

    月帮助7554人

    回复于2025-09-04 18:49:30

    根据《消费者权益保护法》和手机三包规定,一般手机自售出之日起15日内出现性能故障可换机,你这已超15天,直接换机较难成功。不过手机刚买不久就主板可能损坏,属产品质量问题。建议先和售后进一步协商,表明担忧,争取在不拆机前提下检测。若协商不成,可向消协投诉,请求调解,以此增加换机可能性。

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