2024年我家孩子在拼多多上买一个游戏 账号，上个月还能用，昨天登录的时候 提示密码不对，问了商家说他们也找不 到卖家的信息了，现在只能赔我们500 元，我当时买的时候花了1999元，后期 充值加在一起大概17000左右了，我问 了派出所，说是因为非正规渠道，他们 不管了，让我找拼多多平台，我能起诉 拼多多嘛？

你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿

这种情况下平台要承担违约责任，赔偿现金价值

直接起诉平台的难度和败诉风险相对较高，建议先通过拼多多平台官方渠道申诉，申诉不成可以起诉对方。固定好相关证据，如订单截图、转账记录的截图、与商家的沟通记录等。同时要注意不要超过三年的诉讼时效，否则对方以此抗辩，你方要承担败诉风险。

可以起诉拼多多。根据《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律，拼多多作为电商平台，有义务保障消费者合法权益，若其未履行合理管理义务，明知或应知商家存在侵权行为而未采取必要措施，消费者可就购买游戏账号无法正常使用造成的损失，要求平台承担相应责任，但需收集好交易记录、聊天记录等证据证明平台存在过错。

可以考虑起诉拼多多。孩子购买游戏账号虽属非正规渠道，但拼多多作为平台有一定监管义务。商家无法提供卖家信息，平台难辞其咎。你可收集购买凭证、充值记录、与商家和平台沟通记录等证据，先向平台再次投诉要求合理赔偿，若协商不成，就向法院起诉，要求平台承担部分损失，弥补购买及充值费用。