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本人于2025年7月6日、2025年7月7日购买该商家打火机盲盒，于2025年7月7日凌晨7点申请36笔Zipp打火机订单退款(未发货状态)，商家在2025年7月7日17点左右拒绝退款同时我申请了抖音平台介入，商家与2025年7月8日恶意发货，本人拒收！在2025年7月10日下午3点12分抖音客服专员给我回电强调可退款(有通话录音，可提供)，通话结束之后款项一直未到位！再打电话咨询其他专员就告知不予退款了！这种情况怎么办啊 商家的举证是商量链接上面有“拆开不退”四个字，并且直播间代拆之后不予退款！我是在未发货状态下申请的退款，并且商家代拆之前没有跟我确认，付款时也没有明确提示是谁来拆，目前抖音

湖北省-武汉市 其他 2025-07-15 15:07:16
用户：176*****049
律师回复（4）
  • 占静律师

    月帮助372人

    回复于2025-07-15 15:11:29

    盲盒在直播间开了的吗？

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助8680人

    回复于2025-07-15 15:14:46

    您在未发货状态申请退款合理合法，商家恶意发货，抖音客服曾确认退款但又反悔不合理。“拆开不退”不适用于您未发货就申请退款的情况，且商家代拆前未确认、付款时未明确提示。您可先与抖音平台再次沟通，强调有客服承诺退款录音。若沟通无果，可收集证据如订单记录、录音等，向消协投诉或通过法院诉讼解决。

    咨询Ta
  • 刘敏律师

    月帮助695人

    回复于2025-07-15 15:27:49

    协商不成可以去痘印平台投诉或者去法院起诉。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助7577人

    回复于2025-07-15 16:14:24

    根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权，未发货状态下通常有权退款。你可先向抖音平台提供通话录音等证据，要求其按专员承诺处理，若平台处理不当，可拨打 12315 或通过全国 12315 平台网站投诉维权。

    咨询Ta

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