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我们公司的产品三万多件共计六万多金额现在客户要退货，理由是产品问题导致他的客户退货，但是原因在于是他的加工问题导致我们产品损坏，但客户一口咬定是我们产品原料有问题。他把货没经过我们同意直接给我们退回来了，现在还欠我们十几万货款，像这种情况该怎么处理？能否通过法律途径解决？

江苏省-苏州市合同纠纷 2025-06-27 13:47:19

用户：137*****286

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律师回复（7）

吴亮律师
月帮助9166人

回复于2025-06-27 13:52:39

这种情况可以先和客户沟通，收集能证明是对方加工问题致产品损坏的证据，像加工过程记录、产品损坏鉴定报告等。和对方明确指出责任在其加工问题，要求支付欠款。若沟通无果，能通过法律途径解决，准备好合同、发货凭证、沟通记录等证据，向法院起诉，要求对方支付货款并承担违约责任。

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韩瑞律师
月帮助632人

回复于2025-06-27 13:52:58

需要鉴定一下到底是谁的原因然后维权

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马雪玲律师
月帮助3498人

回复于2025-06-27 13:58:09

如果对方原因你可以拒签，正常起诉要求对方履行责任，你有转账记录、企业信息吗？没有的话私信我，可以帮你查询企业工商资料，写起诉材料起诉，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。防止公司注销。

律师回复2025-06-27 13:58:27

上法院判定责任、该付的都要付给你

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张雪律师
月帮助1561人

回复于2025-06-27 14:10:48

您好，这种情况可以准备好证据材料和诉状，到法院提起诉讼。

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张颖律师
月帮助3058人

回复于2025-06-27 14:33:31

你好有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求付款

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刘蓉律师
月帮助4394人

回复于2025-06-27 15:05:26

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

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时龙律师
月帮助8457人

回复于2025-06-27 16:34:30

这种情况可先与客户协商，说明产品损坏是其加工问题所致，要求其支付货款并妥善处理退货事宜；若协商不成，可收集产品无质量问题、客户加工导致损坏及货款相关证据，依据《产品质量法》等法律规定，通过向法院起诉等法律途径解决。

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