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在抖音平台看直播买狗，付款后我怕不放心想退款，狗还未发货，商家不给退发了张图片过来，说如买家自身原因退款，要扣除订单金额20%作为定金，全程直播过程中主播并未提示，抖音也不管，这种情况该怎么办。

江西省-上饶市 其他 2025-06-12 16:56:33
用户：176*****321
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助3287人

    回复于2025-06-12 16:58:25

    你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉

    咨询Ta
  • 苏婷律师

    月帮助57人

    回复于2025-06-12 17:18:18

    已经向抖音平台投诉了吗？

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8525人

    回复于2025-06-12 21:20:43

    这种情况下，你可先查看抖音平台退货政策及有无相关约定，收集交易凭证、聊天记录等证据，向平台投诉或向消费者协会、市场监管部门反映，仍无法解决可考虑向法院起诉商家。 顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助9338人

    回复于2025-06-12 22:23:20

    商家在直播未提示扣除20%定金，这种约定对你无约束力。你可先与商家再次沟通，强调其未提前告知，要求全额退款。若商家仍拒绝，可收集直播记录、聊天记录、付款凭证等证据，向消协投诉或在抖音平台申请介入处理。还可考虑通过诉讼途径维护权益，请求法院判定商家退还全部款项。

    咨询Ta

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