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于抖音平台顶端卖家数码店铺交个朋友直播间买的iPhone 16promax1T手机，因发热严重使用几天尝试各种方法都发热严重，后完好无损（有照片为证），后联系快递小哥反馈有视频和照片，以及快递小哥本人证实寄回时没有划痕，退回后，商家反馈说有划痕，不给退款，请问要怎样才能让卖家退款

广东省-深圳市 经济金融 2025-05-30 22:42:33
用户：135*****326
律师回复（5）
  • 张颖律师

    月帮助2334人

    回复于2025-05-30 22:44:14

    你好 协商不成有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉

    咨询Ta
  • 王建宇律师

    月帮助2101人

    回复于2025-05-30 22:45:00

    这个可以直接到法院起诉，要求退货退款，我可以帮你写起诉状，指导你立案，可以通过法律途径解决

    咨询Ta
  • 张雪律师

    月帮助1474人

    回复于2025-05-30 22:46:36

    联系平台客服介入。。。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8679人

    回复于2025-05-31 09:52:19

    可以先与卖家协商，明确指出手机发热严重属质量问题且自己有证据证明寄回时无划痕。若协商不成，可向抖音客服投诉，或拨打 12315 向消协投诉，必要时向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助12025人

    回复于2025-06-01 21:57:41

    首先你保留好购买凭证、发热问题的处理记录、寄回时无划痕的照片视频及快递小哥证言。然后与商家再次沟通，表明你证据充分，要求按规定退款。若商家仍拒绝，可向抖音平台投诉，提供上述证据，要求平台介入处理。若平台处理结果不满意，还能向消协投诉或去法院起诉，维护自己合法权益。

    咨询Ta

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