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你好，我在京东买的电脑，客服过度宣传产品，电脑非常不好用，卡屏，我现在要求退货，京东客服和商家要求把电脑邮寄回商家，检测没有问题后才能给我退款，这种情况合理吗

北京市 其他 2025-05-28 09:24:16
用户：173*****327
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助1636人

    回复于2025-05-28 09:25:33

    你好，看交易规则，如果确有问题可以要求退款

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助11059人

    回复于2025-05-28 09:27:38

    商家要求检测后退款有一定合理性，《消费者权益保护法》规定消费者有质量问题可退换货，但商家也需确认商品问题。不过你已反馈卡屏问题，若商家以检测无问题拒绝退款就不合理。解决方案是你先保留卡屏证据，如视频等。若检测后商家拒退，可向消协投诉或去法院起诉维权。

    咨询Ta
  • 刘蓉律师

    月帮助4249人

    回复于2025-05-28 11:00:47

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8890人

    回复于2025-05-28 11:29:44

    这种情况不完全合理。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求或存在虚假宣传等问题，消费者有权退货，商家不应以检测为由拖延或拒绝，你可先与京东和商家协商，协商不成可向消协等相关部门投诉维权。

    咨询Ta

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