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在京东购买华硕电脑 使用不到一个月出现严重花屏 华硕客服表明是电脑硬件问题 但京东以超过十五天为由拒不退款退货

山东省-枣庄市 侵权维权 2025-04-17 17:18:13
用户：187*****739
律师回复（5）
  • 占静律师

    月帮助272人

    回复于2025-04-17 17:19:09

    若是产生质量问题，可以退换货，协商不了，拿到证明材料，去法院起诉处理

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  • 时龙律师

    月帮助8524人

    回复于2025-04-17 17:23:33

    根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者自收到商品之日起七日后符合法定解除合同条件的可退货，电脑使用不到一个月出现硬件问题，京东不应以超过十五天为由拒绝退货，你可与京东协商，协商不成可向消协投诉或向法院起诉。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

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  • 王建宇律师

    月帮助1242人

    回复于2025-04-17 17:37:28

    电脑存在质量问题，商家应当退货或者换货，如果对方拒绝协商，可以打12315投诉举报，也可以直接诉讼到法院维权。

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  • 易磊律师

    月帮助1991人

    回复于2025-04-17 17:45:16

    协商不了可以走法律程序起诉。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助9240人

    回复于2025-04-18 22:36:21

    根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题，消费者有权要求退换。虽京东以超十五天为由拒退，但这是严重花屏且属硬件问题，并非一般情况。你可先与京东再次沟通，强调电脑硬件问题及自身合理诉求；若沟通无果，可向消协投诉或通过诉讼维权，保留好购买凭证、客服沟通记录等证据，以保障自身合法权益。

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