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京东购买的电脑在保修期内因商家升级未告知导致cpu烧毁，返厂维修催促无果后商家为应付邮寄错误电脑给我，是否可维权要求退货

辽宁省-沈阳市 其他 2025-03-18 11:44:39
用户：184*****716
律师回复（5）
  • 刘蓉律师

    月帮助4224人

    回复于2025-03-18 11:53:52

    你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉。提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

    咨询Ta
  • 王建宇律师

    月帮助2121人

    回复于2025-03-18 13:17:33

    你好，你们可以先进行协商。如果协商无法达成一致，可以起诉到法院要求商家维修或者退费。

    咨询Ta
  • 刘敏律师

    月帮助902人

    回复于2025-03-18 13:53:06

    可以，协商不成可以去法院起诉。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8918人

    回复于2025-03-18 16:15:43

    可以维权要求退货。根据《中华人民共和国产品质量法》，商家提供的产品不符合质量状况，消费者有权要求退货。同时，商家未告知升级致 CPU 烧毁，以及维修敷衍寄错电脑的行为，都损害了消费者权益，消费者可通过京东客服、投诉热线或向消协、工信部投诉等途径维权。解答不易，顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助11289人

    回复于2025-03-19 14:37:51

    这情况可维权。先与商家协商，要求退货并赔偿，若协商不成，可向平台投诉或向消协等相关部门反映，也可考虑通过诉讼途径解决。

    咨询Ta

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