1.问题是我在闲鱼买了一部3800元的二手手机，商家说是美版无锁256g的手机，可是我收到时却是美版有锁的128g的手机，我是因为他们客服引导才确认收货的，有全程开箱视频，和电话录音，闲鱼平台上已经判决我赢了，可是他不管这个号了，我向平台申请了信息披露，得到了他的身份信息。手机还是与买来一样，没有动过。 2.我拿到信息已经起诉他了，之前报警过，他说处理，可是出派出所就不认账了，钱依旧是没有退回来。 3.我起诉时是网上起诉，有些证据是视频，还有录音，该怎么提交呢？我想要退货退款，如果能要求三倍赔偿那就更好了。

你好，有对方身份信息可以起诉处理，需要律师帮助可以详细说明具体情况

网上起诉提交视频、录音证据，一般在起诉平台有上传证据的入口，按指引操作，把视频、录音转成平台支持的格式上传。你有开箱视频和电话录音，证据较充分，主张退货退款没问题。商家存在欺诈，可依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿。等法院通知开庭，积极参与庭审，陈述事实和主张，维护自身权益。

通过12368平台提交即可，祝顺利

你好，可以按照你的要求，详细了解案情，点击头像私信联系帮你代为草拟文书起诉，上海本地律师，你有对方转账记录、对方身份信息可以私信我，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。

关于证据提交，通常可在网上立案系统的证据上传环节，按要求将视频和录音文件进行上传，部分法院也支持刻盘提交。你有全程开箱视频和电话录音等证据，若能证明商家存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，可要求退货退款及三倍赔偿。