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你好，我在京东上面京东直营店买了个笔记本电脑，使用不到一个月电脑黑屏，联系京东客服，给了线上售后服务电话，线上操作没有解决问题，让我去线下售后服务店去解决，去线下售后服务店的过程中，买电脑送的电脑包突然脱落导致电脑摔到地上，屏幕和主板都有不同程度的损伤，事情已经一个月了，没有一个合理的解决方案。

陕西省-西安市 其他 2024-05-06 11:06:22
用户：177*****367
律师回复（3）
  • 王香妮律师

    月帮助69人

    回复于2024-05-06 11:07:54

    协商不成可以投诉也可以起诉

    咨询Ta
  • 肖奥律师

    月帮助192人

    回复于2024-05-06 11:08:15

    电脑包突然脱落，是电脑包线断了，还是你手没有拿稳？

    咨询Ta
  • 王菁律师

    回复于2024-05-07 09:46:28

    一般摔地上这个事情，属于自己保管不当，自行承担后果。黑屏这个事情，需要保修维修。但是由于摔到地上，导致鉴定存在难度，可能无法查明黑屏原因。建议协商解决。

    咨询Ta

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