我老伴（75岁丿在去年6月在微信弹窗下单购买了一辆电动车已付款883`56元。因年纪大身有残疾，在家人和医生劝阻后，在对方原7天无理由退货退款的承诺下，申请退货，卖方己收到（有接货和退货的中转站证明），但我们一直没收到退款，于当年10月在平台交涉，对方提出扣200元运费，我方已同意，并已收到退货。但一直没退款，还把我们拉黑，再找不到原有平台。原来加了微信的平台服务人员也把我们拉黑，无法联系，只好打12345几次申诉求助。后告知要走法律程序，我们是广东广州市人，对方是山东临沂市，高新技术开发区马厂湖镇杭头村/68号，法人代刘伟。而12345告知该厂己搬迁，但并没告知观实址。请求如何办理，谢谢