咨询详情

你好，律师，我这边是天猫企业店铺的，然后我现在遇到的问题就是团队诈骗。我给你讲述一下我所遇到的一个经济纠纷民事案件。一个客户是在2026年的10月25号，然后我是在2026年的10月26号发的货，客户并在于10月28号的下午15点38分收到货，然后收到货的第一时间，他是把产品发过来，是完全摔碎的状态。但是我们的产品，它发出去的话，是以两个大的纸箱，特别硬，还有加泡沫双层叠加打包的，客户给我们发过来的视频里面，我们的纸箱是完好无损的状态，完全没有一点受压受损的一个状态，而且我的第一时间反应是打通了快递的电话和菜鸟驿站的电话，我们我们都核实到了，我们的这个快递到快递站，到快递站点，到客户的手上，这

广东省-佛山市其他 2026-11-08 23:18:07

用户：133*****117

使用“听讼”小程序 及时获取律师解答

律师回复（2）

曹光顺律师
月帮助175人

回复于2026-11-08 23:20:09

你好，这个需要客户在快递站的开箱视频证明收到货就是打碎的才行，否则无法排除客户自己损坏。

用户追问2026-11-08 23:20:55

有的有客户拆箱碎的视频

律师回复2026-11-08 23:22:20

那就应当是快递公司的问题，快递公司应当承担责任的。虽然外包装是好的，但不排除运输过程中搬运不当造成里面商品损坏。

用户追问2026-11-08 23:23:35

客户收到货的第一时间是在菜鸟驿站，而且当时菜鸟驿站给他的一个包裹是完好无损的。而且他是立马收到了包裹就立马走，然后收到家的第一时间发过来给我泡沫是完好的，箱子也是完好的，但是，里面的产品是一个碎渣，而且我们泡沫是没有完全拆开的。我们相当于我们的产品到他手上是完好无损的一个状态，他是自己把产品拿出来摔碎，然后放到箱子里面。而且，我们箱子的话，他收到也是没有任何的一个液体流出来，没有任何的一个状态是证明它是湿的，但是客户收到手箱子都是湿的，而且都是拆开的，瓶子都是碎渣渣，而且我问客户索要那个拆箱视频，他没有

律师回复2026-11-08 23:26:29

这个需要客户提供开箱视频才行，证明收到货就是坏的。并且只能是在快递站当面开箱检查。

展开全部4条回复

咨询Ta
张海啸律师
月帮助5人

回复于2026-11-08 23:42:00

可以去现场核实，同步录音录像，也可以和民警一同前往

咨询Ta

相关咨询

您好，我是卖猫的，我这边猫咪发错给客户了，客户反应我第一时间说了可以换猫或者退款，客户要退一赔三，客户没有收到猫，是在运输途中司机拍了视频给客户看

你好，我这边是在KTV工作的，在我工作期间被客户打了几个巴掌，我这边是第一时间就报警了，对方迟迟不露面，