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我于2025年4月30日在 淘宝平台(恒琴数码)购买一部价值230元的手机,手机屏 幕摔坏了 商家告诉我可以寄回维修,我于9月21号寄回 快递,发货时间为9月22号,商回复到9月26号收到快 递,我于9月27号对商家支付了60元的维修费,在经我多 次催促的情况下,商家在9月29号号创造了单号并说要发 货,至今货物还未发出。的诉求是请商家赔偿其中的损 失(维修手机寄回的运费12十支付商家的维修费60),并 把我购买手机(235)全额退款。 投诉对象所住:广东省汕尾市陆丰市东海街道洛州二村7巷1 1号 商品:手机 品牌名: 淘宝 恒琴数码 销售方式:网购

湖北省-武汉市 其他 2025-10-02 11:21:14
用户:183*****230
律师回复(4)
  • 成思亮律师

    月帮助97人

    回复于2025-10-02 11:26:36

    你好。建议平台先介入,后面报警

  • 刘蓉律师

    月帮助3237人

    回复于2025-10-02 11:41:09

    你好!合同有约定的按照合同约定,协商不成可以向法院起诉,提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  • 梅露淋律师

    月帮助2311人

    回复于2025-10-02 11:41:59

    这种情况,您需要准备好民事起诉状、双方身份信息打印件(复印件)、证据材料,直接去被告住所地人民法院提起诉讼

  • 时龙律师

    月帮助5616人

    回复于2025-10-02 20:57:39

    商家未按约定返还维修后的手机,构成违约。你可先收集寄修凭证、聊天记录等证据,向淘宝平台投诉,要求商家赔偿维修运费、维修费并全额退款。若平台处理无果,可拨打 12315 向商家所在地消费者协会投诉或向法院提起诉讼维权。

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