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本人于2025年8月24日在耀尚美容美发店接受服务时，经店员诱导宣传，购买20次头皮养护疗程，支付10000元。店员口头承诺可促进生发，未有效果全额退款，但未签订书面合同明确服务内容、质量标准及退款条款。服务过程中，经营者存在以下行为： 1. 当前仅经过三次治疗，不仅没有效果，而且在第三次治疗时，店员在未告知风险的情况下，使用0.8mm深度微针操作，导致本人头皮及颅内剧痛、全身乏力，一周后才恢复。 2. 本人因身体不适提出终止并退费，经营者以“公司不同意”“疗程不可终止”等理由拒绝，不予退款，并扬言你投诉吧。诉求：全额退款10000；当前12315和12345投诉未果，接下来该如何做呢

上海市侵权维权 2025-09-30 15:51:05

用户：183*****371

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律师回复（5）

张雪律师
月帮助1364人

回复于2025-09-30 15:52:52

这种情况准备好证据材料和诉状到法院起诉。

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马雪玲律师
月帮助1544人

回复于2025-09-30 15:53:15

上海律师，可以帮你，转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

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时龙律师
月帮助5616人

回复于2025-09-30 16:02:06

根据《消费者权益保护法》，美容美发店店员诱导消费且未履行无效退款承诺，还因操作不当致你人身损害，你可收集付款凭证、沟通记录等证据，向法院提起诉讼，要求其全额退款并赔偿相关损失。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

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易磊律师
月帮助2649人

回复于2025-09-30 16:08:47

跟对方协商不了，建议走法律程序起诉

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梅露淋律师
月帮助2311人

回复于2025-09-30 19:37:53

这种情况，您需要准备好民事起诉状、双方身份信息打印件（复印件）、证据材料，直接去被告住所地人民法院提起诉讼

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