我在京东上购买了实木床家具，用的是京东白条支付。但因商家 不发货 也 不退款 。我拨打了12315市场监督管理局也不回应我，找了北京12315也没有用。我无能力支付京东白条，导致我逾期。现催收人员打电话发短信轰炸我。我没有能力偿还，我也不认同这个欠款。商家现在不退款也不发货，平台也不管不问的。问他们商家的保证金呢，他们也不回答。请问，这怎么处理，平台有责任赔偿吗？他们一点儿都没有监管商家的资质

首先，你和京东白条是借贷关系，即便商家问题，你也得先还白条避免影响征信。平台对商家有监管义务，若没尽到，有一定责任。你可收集商家不发货不退款、平台监管不力证据，向消协再投诉或去法院起诉。起诉对象包括商家和平台，要求商家退款，平台承担相应赔偿责任。

可以起诉要求退款，不是七天无理由吗？转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

根据《电子商务法》，平台作为交易中介有责任确保交易安全与公平，若其知道或应当知道商家不发货却未采取必要措施，需与商家承担连带责任。你可收集购买记录、与商家及平台沟通记录等证据，先向京东平台正式投诉，若平台处理不力，可向法院起诉商家和平台，要求商家发货或退款，让平台承担相应赔偿责任，同时对于暴力催收可留存证据向银保监会等相关部门投诉举报。