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你好，请问我买了一部苹果手机，在京东平台，不到一个月就坏了，我向商家提出退款退货，商家不给我退，京东平台也不管，我想现在维护自己的权益

广东省-深圳市 侵权维权 2025-08-13 20:49:37
用户：157*****400
律师回复（4）
  • 吴亮律师

    月帮助4162人

    回复于2025-08-13 20:54:52

    你这情况商家和平台做法不合理。首先，依据《消费者权益保护法》，商品在质保期内出现质量问题，你有权要求退款退货。你可收集手机购买凭证、故障证明等证据，再次与京东平台和商家沟通，明确法律依据。若还解决不了，可向消协投诉或去法院起诉，通过法律途径维护自身权益。

    咨询Ta
  • 韩瑞律师

    月帮助631人

    回复于2025-08-13 21:01:38

    需要专业机构鉴定一下是否属于质量问题

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助5200人

    回复于2025-08-13 21:20:34

    根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权退货。你可先收集购买凭证、手机故障等证据，再次与商家协商，或向京东平台再次投诉，若仍无果，可拨打 12315 向消协投诉，或向市场监管部门申诉，甚至通过诉讼解决。

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助2449人

    回复于2025-08-14 09:27:36

    可以去当地的工商部门检测，确定是否为质量问题

    咨询Ta

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