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今月7月份通过微信小瑞翡翠花4288元买了一块很漂亮的开窗原石定制了一套翡翠手饰，有手镯，平安扣，如意和一串手珠，8月份收到货品完全和当时定的原石不相符，手镯还有一个大裂纹，商家百般狡辫，不愿退款，现请您看下我该怎么办？

湖北省-武汉市 其他 2025-09-08 12:16:36
用户：131*****188
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助1830人

    回复于2025-09-08 12:19:52

    你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿

    咨询Ta
  • 张雪律师

    月帮助1148人

    回复于2025-09-08 12:41:57

    您好，这种情况可以准备好证据材料和诉状，到法院提起诉讼。

    咨询Ta
  • 马雪玲律师

    月帮助1985人

    回复于2025-09-08 13:44:48

    对方违约可以起诉要求退货退款

    律师回复2025-09-08 13:44:55
    转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等
    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助7240人

    回复于2025-09-08 15:42:59

    你可先查看购买合同中有无相关退换货条款，然后收集购买记录、聊天记录、商品照片等证据，与商家协商退款，若协商不成，可向消协投诉或向市场监管部门举报，必要时向法院提起诉讼维护自身权益。

    咨询Ta

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