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我是入驻淘宝的一个商家 淘宝说我违规 也没有提示我 就直接扣我1000违约金 而且我打电话给他们客服 他们客服说是可以退 最后等到他们处理客服给我回电说不能退了

湖北省-武汉市 其他 2025-08-04 21:48:30
用户：151*****501
律师回复（4）
  • 吴亮律师

    月帮助4549人

    回复于2025-08-04 21:52:09

    淘宝直接扣违约金却没提前提示，客服先说能退又说不能退，这做法不合理。你可先收集与客服沟通记录、店铺运营相关材料等证据，再向淘宝平台申诉，说明没收到违规提示且客服曾承诺退款情况。若申诉无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，还可考虑通过诉讼解决，但要权衡诉讼成本。

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  • 梅露淋律师

    月帮助2191人

    回复于2025-08-04 22:00:12

    退款事宜协商不成的，可以去诉讼

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  • 韩瑞律师

    月帮助631人

    回复于2025-08-04 22:01:29

    这种情况下建议你直接起诉对方

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4495人

    回复于2025-08-05 07:37:14

    根据《电子商务法》，平台扣款需事先明确告知用户并取得同意。若淘宝未提示你违规就直接扣款，且无相关协议依据，你有权要求其返还违约金，可先与平台协商，协商不成可向消协投诉或通过法律途径维权。

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