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六月份抖音平台购买产品没有效果,商家拒绝退款,平台不处理,想咨询能不能追回费用

湖北省-武汉市 经济金融 2025-07-26 02:22:45
用户:192*****562
律师回复(2)
  • 吴亮律师

    月帮助8442人

    回复于2025-07-26 02:23:43

    可以尝试追回费用。首先,收集购买产品无效果、与商家沟通退款记录、平台沟通记录等证据。接着,再次联系抖音平台,说明情况并要求按平台规则处理退款。若平台仍不处理,可向消费者协会投诉或通过12345政务服务便民热线反映。还可考虑向法院起诉,要求商家退款并承担相应责任,维护自身合法权益。

  • 时龙律师

    月帮助7616人

    回复于2025-07-26 10:58:17

    根据《消费者权益保护法》,若产品存在质量问题或商家有虚假宣传等情形,消费者有权追回费用。你可保留购物凭证、宣传页面等证据,先与商家协商,协商不成可向抖音平台投诉,若平台不处理,可拨打 12315 投诉或向法院提起诉讼。

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