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淘宝购物问题，鞋子质量问题磨脚太厉害不能走路，只让商家仅退款，商家拒绝退款，淘宝平台偏向商家

浙江省-杭州市 其他 2025-07-25 11:35:29
用户：181*****285
律师回复（5）
  • 吴亮律师

    月帮助4890人

    回复于2025-07-25 11:38:40

    根据《消费者权益保护法》，商品有质量问题，消费者有权要求退款。你可先收集鞋子磨脚影响正常使用的证据，像走路困难的照片、就医证明等。再跟淘宝平台沟通，明确指出商家商品质量问题，要求平台依规处理。若平台仍偏向商家，可向消协投诉或通过诉讼解决。

    咨询Ta
  • 郭小锋律师

    月帮助37人

    回复于2025-07-25 11:41:48

    协商不成，可以起诉。。。

    咨询Ta
  • 张雪律师

    月帮助1219人

    回复于2025-07-25 11:48:11

    这种情况看能否退货退款。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4574人

    回复于2025-07-25 12:26:08

    根据《消费者权益保护法》，因鞋子存在质量问题影响正常使用，你有权要求商家退款。若商家拒绝，可再次向淘宝平台提供质量问题证据要求处理，如平台处理不公，可拨打 12315 向消费者协会或向市场监管部门投诉，甚至向法院提起诉讼维权。

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助2190人

    回复于2025-07-25 13:37:47

    那你这边可以走法律程序起诉

    咨询Ta

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