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京东购物一部二手15pm 到手没两分钟就关机了 充了一会电还是那样 就联系商家 商家让换个充电器试试 但还是不行 然后我就申请退货退款了 现在手机到商家手里他出了个什么检测报告说是人为导致手机坏掉了 拒绝退款 有开箱视频还有退回去的打包视频 可以起诉商家吗

河南省-安阳市 其他 2025-07-16 20:16:02
用户：183*****728
律师回复（3）
  • 时龙律师

    月帮助7619人

    回复于2025-07-16 20:16:41

    可以起诉商家。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权退货。你有开箱视频和打包视频等证据，可证明手机到手即有问题，若与商家协商无果，可向法院提起诉讼，要求其履行退款义务。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助8603人

    回复于2025-07-16 20:23:10

    可以起诉商家。你有开箱视频和打包视频，能证明到手时手机就有问题。商家以人为损坏为由拒退款，你可向法院主张退款。先收集好交易记录、沟通记录、视频等证据，写好起诉状，明确诉求是退款及说明事实理由，然后去有管辖权的法院立案起诉，让法院查明真相，维护你的合法权益。

    咨询Ta
  • 梅露淋律师

    月帮助3538人

    回复于2025-07-16 20:38:14

    可以起诉商家要求退款。

    咨询Ta

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