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网购假发片，商家提供染色服务，染后发现染色不匀染花了，但商家以染色前告知染色属于定制 不退不换为由，拒绝退货退款。但染色不应该是商家提供的售后服务吗，并未要求商家修剪等，为何属于格式化条款，并且出现染色不匀的质量问题，为何不能退货退款

湖北省-武汉市 其他 2025-07-08 08:23:35
用户：150*****712
律师回复（5）
  • 曹雨诺律师

    月帮助729人

    回复于2025-07-08 08:24:59

    您好，即便是定制产品，出现质量问题仍然可以退货退款的。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助9089人

    回复于2025-07-08 08:27:33

    商家以“染色属定制，不退不换”为由拒绝退款不合理，这可能是格式条款。染色作为售后服务，出现染色不匀属于质量问题，消费者有权要求退货退款。你可先和商家协商，表明染色不匀是其服务瑕疵，应承担责任。若协商不成，可向消协投诉或通过诉讼解决，保留好商品、聊天记录等证据，维护自身合法权益。

    咨询Ta
  • 刘敏律师

    月帮助580人

    回复于2025-07-08 08:36:02

    可以要求提供后续服务或者退款协商不成可以找平台客服投诉或者去法院起诉。

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  • 梅露淋律师

    月帮助3563人

    回复于2025-07-08 08:59:21

    可以向平台投诉要求退货退款，如果价值较大，可以考虑诉讼要求退款

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8168人

    回复于2025-07-08 10:32:24

    根据《消费者权益保护法》，即使商家事先告知染色属于定制不退不换，但若商品存在质量问题，消费者仍有权退货退款。染色不匀属于质量问题，商家不能以格式条款排除消费者的这一法定权利，该 “不退不换” 条款应认定为无效。

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