pdd二月份下单买了热熔管 到货发现质量有问题 找商家客服说不让退货退款 平台介入处理 平台合作物流来把货物拉走了 第二天打电话说要转其他物流运费八百多 平台处理说是商家承担运费 但是联系不上商家 让我们垫付八百的运费 但是退货之后商家不承担运费再找平台介入 也不一定能退货款跟运费 现在货不在我们手上货款也回不来怎么处理

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

您好，联系您先和拼多多官方客服沟通，要求拼多多披露卖家信息，向法院起诉

首先，保留好与商家和平台沟通的聊天记录、物流信息等证据。接着，再次尝试通过平台客服催促商家承担运费，若仍联系不上商家，可向平台投诉，强调平台有责任保障消费者权益。若平台推诿，可向消费者协会或市场监管部门反映情况。同时，若商家最终不承担运费和退款，可准备证据向法院起诉，要求商家退款并承担运费。

根据相关法律及拼多多平台规则，因商品质量问题退货，运费应由商家承担。你可先按平台要求垫付运费退货，保留好垫付凭证及相关证据，若商家不承担运费或不退货款，可再次要求平台介入，若平台处理无果，可向消协或市场监管部门投诉，甚至考虑向法院起诉维权。

这种情况，您需要准备好民事起诉状、双方身份信息打印件（复印件）、证据材料，直接去被告住所地人民法院提起诉讼要求退款