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你好，请问我2018年买的钻戒，当时店家跟我说只要是他们店买的产品，可以拿到店上多个换购一个，当时只是口头上承诺的，没有凭据！现在我想去换购，她告诉我只能一对一换购，当初的票据上，确实标注了这一项说明（包换服务需遵循同等价值及以上的一对一调换原则）但票据上我好像未签字！之前去找过店员，她跟我讲的是拼单的方式，二换一，然后补一万多！我没同意，我以同样的方式，二换一，只补几百块，她却告诉我不行！这种情况，我找店家有用吗？能否换购

四川省-成都市 其他 2025-06-20 16:15:27
用户：187*****444
律师回复（4）
  • 张颖律师

    月帮助600人

    回复于2025-06-20 16:22:50

    没有证据的情况下很难主张

    咨询Ta
  • 张雪律师

    月帮助1424人

    回复于2025-06-20 16:46:25

    口头承诺的如果对方不认可是无效的，只能按照票据上的标注来进行换购。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助4599人

    回复于2025-06-20 17:55:01

    这种情况比较复杂，一般以书面票据说明为准，因你无法证明口头承诺存在，且票据虽你未签字但可能被视为合同一部分。但你可先与店家协商，看能否达成一致，协商不成可向消协等部门投诉或考虑诉讼，但换购成功的可能性不大。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助4979人

    回复于2025-06-20 22:14:24

    这种情况找店家有一定难度。口头上承诺没凭据难以证明。票据有“一对一换购”说明，虽你没签字，但一般票据视为交易合同一部分，有一定效力。解决方案：先和店家友好协商，拿出诚意争取按自己想法换购；若协商不成，可向消协等投诉，让第三方介入调解，看能否达成双方都接受的换购方案。

    咨询Ta

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