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去年我在周六福迎新街客都超市店用20克黄金项链换购了一个手镯，昨天卖了时才知道手镯只有10克，换购时候店员没有告诉我手镯克重，发票上也没有写克重，今天去找店员，她一直强调是硬金工艺工费贵，十克就没有了，所有票和转账记录都在，我该怎么办？诉讼能胜利吗？

山西省-太原市 侵权维权 2025-03-16 17:39:00
用户：150*****604
律师回复（4）
  • 吴亮律师

    月帮助11289人

    回复于2025-03-16 17:42:03

    这种情况可先与店方协商，协商不成可向消协投诉。证据充分的话诉讼有较大胜算，要注意保留好所有相关证据。

    咨询Ta
  • 张颖律师

    月帮助1934人

    回复于2025-03-16 17:53:10

    你好，这种情况比较难主张，需要有证据证明承诺告知你为20克。

    咨询Ta
  • 王建宇律师

    月帮助2120人

    回复于2025-03-16 18:16:02

    你好，可以先报警处理，让警方介入，欺诈行为。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8661人

    回复于2025-03-16 20:09:27

    根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，店员未告知手镯克重，侵犯了你的权利。你可先与商家协商，或向消协、市场监管部门投诉，若协商无果可考虑诉讼。诉讼是否胜利需看具体证据，但你保留了票和转账记录等，有一定胜诉可能。解答不易，顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

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