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2025.5.28在京东购买浴室柜组合套装，6.01日到货后，商家安排的安装工人先将柜体打在了墙上，后安装台盆发现尺寸不合适，与商家沟通重新发货，6.08日到货后，事先与商家约定了的安装时间，被安装工人爽约，最后协商自行安装商家补偿安装费，安装时发现商品尺寸依旧不合适。反馈京东平台要求赔偿。京东工作人员告知商品已经安装无法退货退款。继续使用瑕疵商品赔偿200元。我不接受。我的诉求是一，退货退款同时由商家或者京东对我的瓷砖进行维修，两次安装失败需对我的交通成本时间成本进行合理的赔偿。二，继续使用瑕疵产品，要求赔偿300-600元后续京东工作人员说我的诉求没有法律依据，态度强硬只赔200元

北京市-市辖区侵权维权 2025-06-11 17:29:13

用户：178*****671

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律师回复（4）

姜丽凤律师
月帮助24人

回复于2025-06-11 17:30:51

网络购物产生纠纷，协商不成可以去法院提起诉讼。

用户追问2025-06-11 17:34:14

我目前想要诉讼，但是我想请教您我的诉求是否合理。因为不想一直跟他们推诿扯皮了，如果不合理您能不能指教一下。或者放弃接受平台的200元赔偿。

律师回复2025-06-11 17:42:21

具体需要看你有没有提供尺寸给客服，是否诉讼要依据商品不能安装的过错在于哪方，如果你提供了完整的安装尺寸，对方出售商品存在过错的情况下，对方应该承担相应责任。所以，目前你提供的事实，不足以分析双方的过错程度。

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陈丹律师
月帮助1人

回复于2025-06-11 17:42:30

是京东发了与你要求不一致的尺寸，还是你要错了尺寸

用户追问2025-06-11 17:53:29

是京东商家发的货尺寸有问题，现在我要求退货退款，平台不同意，说柜体已经安装在墙上了，配套产品台盆安装两次都安装失败，还不让退货退款不赔偿我的瓷砖修复费用。全程安装都是商家自己的安装工人。

律师回复2025-06-11 17:59:42

这种情况你是可以要求赔偿的

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时龙律师
月帮助6025人

回复于2025-06-11 20:33:37

根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权退货退款，且经营者应承担运输等必要费用，你因商家商品尺寸问题产生的交通、时间成本等损失，商家也应赔偿，京东以商品已安装拒绝退货退款缺乏法律依据。如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

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吴亮律师
月帮助5943人

回复于2025-06-11 22:23:09

从法律角度，商家提供的商品尺寸不符，构成违约。你要求退货退款、维修瓷砖及赔偿交通和时间成本合理，继续使用瑕疵产品要求300 - 600元赔偿也不过分。京东称诉求无法律依据不合理。解决方案可先与京东、商家再次协商，明确指出其违约事实，坚持合理诉求；若协商不成，可向消协投诉或通过诉讼维权。

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