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我在淘宝买了个苹果电脑，现在我感觉屏幕小了然后也黑屏了，现在不让我退，给商家那边寄回去了之后他们一直说没问题

湖北省-武汉市 其他 2025-06-10 17:16:19
用户：177*****450
律师回复（4）
  • 梅露淋律师

    月帮助3028人

    回复于2025-06-10 17:19:11

    协商不成的，可以平台投诉，如果还是不能解决，可能需要诉讼

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助2039人

    回复于2025-06-10 18:50:17

    如果是质量问题，你有权利要求退的

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8525人

    回复于2025-06-10 19:17:11

    根据《消费者权益保护法》，若电脑在七日内，你有权无理由退货；若超过七日，屏幕黑屏属于质量问题，你也可要求退货、更换或修理，商家拒绝可向消协投诉或向法院起诉。

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  • 吴亮律师

    月帮助9338人

    回复于2025-06-10 21:04:53

    根据《消费者权益保护法》，商品有质量问题可要求退换。您这电脑黑屏属质量问题，商家应处理。您可先和商家再沟通，表明有质量问题的证据，要求退款。若商家仍拒绝，可向平台投诉，提交黑屏证据和沟通记录等。若还不行，可拨打12315向消协求助，消协会介入调解。

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