我在1688买了产品，1688的商家一直不发货，给虚拟物流轨迹，一直显示待揽收，发消息不回。如何追回我的损失，让1688商家对我进行一个赔偿，赔偿我的损失。12315投诉过，无法受理，联系不上公司。

首先可收集商家不发货、提供虚拟物流轨迹及不回消息等证据，向 1688 平台投诉，要求平台介入处理并按规则对商家处罚、赔偿你损失。若平台处理结果不满意，可向法院起诉商家违约，要求返还货款并赔偿因违约造成的损失，如额外支出的合理费用等，走法律途径维护自身权益。

找1688的官方客服介入。

在这种情况下，12315 无法受理且联系不上公司的话，你可以收集好 1688 平台上的交易记录、聊天记录、虚拟物流轨迹等相关证据，在 1688 平台上申请售后维权，要求平台协助处理；若平台处理不满意，你还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，准备好诉状和证据，向商家所在地或你所在地的人民法院提起民事诉讼，请求法院判决商家退款并赔偿你的损失，通过法律途径来维护自身合法权益。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。