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我于2025年1月份在抖音电商平台购买了英国某品牌的毛绒玩具，用途是送人。该店铺标榜自己为该品牌正品，但是实际是假货。与商家联系 商家不回复，并且清空了商家的店铺内容，店铺名称也已更改。与商平台官方客服沟通，客服已超出售后期限为由不予处理。

河南省-焦作市 其他 2025-04-27 19:08:16
用户：191*****610
律师回复（2）
  • 时龙律师

    月帮助10751人

    回复于2025-04-27 19:09:31

    你可向消费者协会或工商部门投诉，也可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求商家退货退款及承担赔偿责任，同时平台若明知卖家售假不处理，也需承担相应责任。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

    咨询Ta
  • 王建宇律师

    月帮助4165人

    回复于2025-04-27 19:19:37

    可以要求对方假一赔三，如果与平台和客服介入都无法处理，可以到市场监督管理局投诉举报，也可以直接诉讼到法院要求对方赔偿。

    咨询Ta

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