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你好！网购商品疑似有质量问题，向收货地315投诉，315要求投诉人提供商家信息才能处理，请问是否合法合理？

湖北省-恩施土家族苗族自治州 其他 2025-04-21 16:36:39
用户：186*****963
律师回复（4）
  • 占静律师

    月帮助470人

    回复于2025-04-21 16:37:43

    网购可以和平台反映商家情况，获取商家信息，315受理，也需要联系商家，进行调查核实的，

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助11189人

    回复于2025-04-21 16:40:12

    315要求提供商家信息处理投诉是合法合理的。因为明确商家信息是确定责任主体的必要条件，便于后续调查和处理。解决方案是，你可先尝试从购物平台获取商家营业执照等信息；若平台不配合，可向其主管部门反映。若在平台外交易，可通过交易记录、聊天记录等查找商家线索，实在无法获取也可与315说明情况，看能否进一步协助查询。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助10573人

    回复于2025-04-21 17:17:40

    这种要求是合法合理的。根据相关规定，投诉需有明确的被诉方，消费者应提供商家信息，如名称、地址等，这有助于 315 准确认定责任主体，及时处理投诉。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

    咨询Ta
  • 张雪律师

    月帮助1159人

    回复于2025-04-21 17:36:59

    提供商家信息合理啊，不然找谁

    咨询Ta

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