我是陕西人，在上海买的平安人寿保险交了五年了，回了陕西在缴费的过程中了解到其中条款内容不明白去年要求他们为我一对一讲解其中条款，从去年到现在沟通他们一直不来人，一直电话沟通。他们拒绝过来人服务，我居住地最近也没有柜台，就要求他们全额退款，他们不服务也不退款，怎么维权
上海市
其他
2025-04-21 12:10:41
用户：188*****400
律师回复（2）
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吴亮律师月帮助10846人
回复于2025-04-21 12:14:46
首先可再次与平安人寿通过书面函件明确表达要求来人讲解条款及全额退款的诉求并保留凭证。若仍协商无果，可向中国银保监会及其派出机构投诉，反映保险公司拒绝服务和退款的情况。也能向保险行业协会申请调解。要是这些途径都解决不了，可收集保险合同、沟通记录等证据向法院起诉，要求解除保险合同并全额退款。
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