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在企业微信处网购了一个16pro Max苹果手机，在聊天过程中商家保证是正品，货到付款，结果到了是假的，仿货，付款1980，现在退款，商家不回复，也不理睬，一直推诿

贵州省-黔南布依族苗族自治州 其他 2025-04-18 16:13:26
用户：184*****132
律师回复（5）
  • 韩瑞律师

    月帮助632人

    回复于2025-04-18 16:15:38

    如果是平台网购，请求客服介入扣除对方开店保证金

    咨询Ta
  • 张雪律师

    月帮助1526人

    回复于2025-04-18 16:25:12

    您好，这种情况可以准备好证据材料和诉状，到法院提起诉讼。

    咨询Ta
  • 易磊律师

    月帮助2100人

    回复于2025-04-18 16:26:10

    建议你这边提供线索报警。

    咨询Ta
  • 时龙律师

    月帮助8545人

    回复于2025-04-18 22:18:48

    这种情况，你应先保留好购买凭证、商品照片、与商家的聊天记录等证据，然后可向消费者协会投诉或向法院起诉，依据《消费者权益保护法》，商家售假属欺诈行为，你有权要求退款及价款三倍的赔偿。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助9217人

    回复于2025-04-19 10:31:45

    这种情况商家构成欺诈。你可先收集好聊天记录、付款凭证、假手机等证据，向企业平台投诉，要求平台介入处理，协助退款。还能向消费者协会进行投诉，请求消协调解。若上述途径都行不通，可去法院起诉商家，要求退款并依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿。

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