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我是美团外卖商家，有顾客说吃我们家外卖拉肚子，未就医，未提供任何有效证据证明是因为我家餐品拉肚子，要求我们退款赔偿，美团没有得到任何证据直接从我们余额账户划款退给顾客，而且当天我们是卖了二十多份外卖，在该顾客消费后还有其他顾客消费都是正常没有任何身体不适，请问他们这样违法吗？我们应该怎么做才能维护自己的权益

湖北省-随州市 其他 2025-01-18 13:59:28
用户：173*****979
律师回复（2）
  • 韩瑞律师

    月帮助631人

    回复于2025-01-18 14:01:33

    这种做法平台欠讲究，可以要求平台退还垫付费用

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助9233人

    回复于2025-01-18 14:04:29

    美团做法欠妥。可先与美团沟通，说明情况并要求其提供划款依据。若协商不成，可考虑通过法律途径解决，如向法院起诉美团，以维护自身合法权益。

    咨询Ta

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