退货退款问题 买的手机才用几天进行七天无理由退货，货退了不给钱说有磕碰如何将解决

1、先别急，七天内无理由退货，法律规定商品得完好。商家说有磕碰，得让他拿出证据，说明是您这边造成的。 2、如果寄回前商品没问题，您有发货前照片、视频或快递单，可以拒不认可，直接找电商平台客服介入处理。 3、商家拒绝退款，您可以打12315投诉，或者上“全国12315平台”网站提交材料，要求市场监管部门调解。 4、实在不行，最后走法院起诉，金额不大，适用小额诉讼，但注意保留好所有聊天记录和退货单据。 核心是：磕碰谁主张谁举证，您别轻易认账。

拨打12315或者直接诉讼。

你可以留存好退货时的完整打包、物流签收记录，向平台投诉或者向12315市场监管部门举报，若无法协商一致也可以向法院提起小额诉讼，要求商家履行退货退款义务。