就是我之前拨打12363投诉公交没有提供零钱兑换的问题。后来央行工作人员回复说建议把零钱换好了再去。他说公司也有自己管理的规章制度，不让驾驶员借助钱币。我也在12345上面投诉。回复上面也是说把零钱换好再去乘车。还说是为了运营的考虑。车内零钱兑换的建议无法落实。我想问一下，这种办理结果合理吗？

1、这个办理结果基本合理。法律没规定公交车必须提供零钱兑换，无人售票车自备零钱是行业惯例，驾驶员不能私自借钱给乘客也是公司内部管理规定，避免纠纷。 2、人民银行回复也符合人民币现金使用规定，拒收现金违法，但要求你提前换好零钱不等于拒收，你投币时使用现金仍被接受。 3、建议你换乘公交卡或手机支付，或去地铁站、便利店换好零钱。如果认为公交服务有缺陷，可向公交集团提出在站台设置兑换机等建议，但投诉驾驶员不借钱的请求难获支持。

这样的办理结果符合常理，也是通行做法。

这个办理结果并不完全符合现行的无障碍出行相关规范，城市公交作为公共服务主体，有义务为乘客提供合理的便民兑零服务，仅以企业内部制度、运营便利为由完全拒绝乘客的合理兑零诉求，实际上剥夺了部分特殊群体的便捷乘车权益，你可以继续向交通运输主管部门反馈相关诉求，推动公共交通完善便民配套。律师经验丰富，有较多胜诉案例，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。