我在2025年6月15日在选此公司购全友家居定制套餐，套餐内含有承诺赠送全新品牌床垫，收货验收时发现该床垫存在多处问题:1.床垫到我家时无外包装，只有一层膜，膜严重破损，二次胶带粘贴，且多处已打开，整体表面发黄陈旧皱巴巴，明显并非。全新商品，属于门店展示样品，2.商品未配备产品合格证、发现问题后，我第一时间联系门店工作人员要求更换全新正品床垫，但对方多次拒绝合理诉求，且一直说是全，后面我调取了物业送货监控，发先他们送过来的时候是有外包装的，但是到我家的时候没有，监控内显示外包装磨损很严重，破损很厉害。这种如果走小诉讼成功率多大，商家只给出订货证明，未给出货订单及出货视频。