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五月10日至5月14日，我妹妹用我妈妈的手机在快手直播间给人刷了较大金额的礼物，累计6719元，多次申请未成年退款，快手多次驳回，并现在不允许我提交申请。这部分钱我们能退回来吗，应该怎么解决

北京市 合同纠纷 2026-05-30 21:41:41
用户：130*****603
律师回复（5）
  • 张菁律师

    月帮助169人

    回复于2026-05-30 21:45:02

    快手驳回的理由是什么？平台不退可以起诉平台。

    咨询Ta
  • 吴亮律师

    月帮助809人

    回复于2026-05-30 21:46:26

    这种情况可以尝试以下几种解决办法： 1. 收集证据，包括妹妹的年龄证明、消费记录、直播间的聊天记录等，证明是未成年人进行的消费行为。 2. 再次与快手平台沟通，详细说明情况，强调未成年人消费的事实，争取平台重新审核退款申请。 3. 如果平台仍然拒绝退款，可以向消费者协会投诉，请求消协介入调解。 4. 也可以考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求快手平台返还消费款项。

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  • 张颖律师

    月帮助780人

    回复于2026-05-30 22:01:14

    你好，这种情况需要先确认你妹妹的年龄和当时是否使用了你妈妈的实名账户。如果确实未满14周岁且能提供出生证明、充值时的操作记录、设备使用情况等证据，仍可向快手平台申诉并同步准备起诉材料。建议立即固定直播界面截图、充值订单、家庭关系证明等证据，必要时向北京互联网法院提起诉讼，主张合同无效返还财产。

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  • 郝琳律师

    月帮助7人

    回复于2026-05-30 22:10:51

    打12345投诉，如果解决不了建议通过诉讼来解决

    咨询Ta
  • 刘蓉律师

    月帮助734人

    回复于2026-05-30 23:40:25

    你好！提供证据证明是未成年消费的，协商不成可以向法院起诉要求返还。

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