1. 针对联络负责人:先确认对方所属的新盛直属会员账号的官方渠道,如官方网站、官方APP内的“联系客服”、认证公众号等,避免非官方渠道。
2. 委托与联系:若对方确有负责人,先通过官方渠道提交书面授权委托,说明需要联系并提供具体事项与时限,避免个人信息暴露。
3. 证据保留:保存聊天记录、截图、交易凭证等,以备后续沟通和可能的争议处理。
4. 处理路径:若对方拒绝或无回应,可走企业内控流程,向合规与法务部门提出正式函件,或通过行业协会的调解渠道寻求解决。
5. 如涉及权益受损:可依据合同或平台规则提交申诉,若造成经济损失,保留证据后考虑向人民法院提起民事诉讼或申请仲裁。
6. 风险提示:避免在非官方渠道透露个人信息,谨慎对待高额提前缴费或不明条款。
7. 如需,提供具体时间、合同号等,我可据此拟定正式函件要点。